Patiëntenervaringen in 2020
In de kliniek
Gemiddeld cijfer
In totaal hebben 5.122 patiënten hun ervaringen gedeeld. Deze patiënten gaven hun bezoek aan een kliniek in het Erasmus MC gemiddeld een 8.5.
Pluspunten
- 95% geeft aan dat de artsen het dossier goed gelezen hebben
- 94% heeft vertrouwen in de arts
- 93% geeft aan dat met respect met hen om was gegaan
Minpunten
- 30% is niet of niet voldoende verteld wat de bijwerkingen zijn van de nieuwe medicatie
- 29% ervaart de tijd op de wachtlijst als veel te lang of een beetje te lang
- 25% geeft aan dat de familie/naasten niet of niet genoeg is verteld om na vertrek voor de patiënt te kunnen zorgen
Verbeteracties Erasmus MC
Medicatie bijweringen is het enige onderdeel dat onder de 8 scoort en hier zijn verbeterinitiatieven op ingezet (o.a. informatie in patientenportaal, de applicatie kijksluiter, aanpassing in KMS)
In de polikliniek
Gemiddeld cijfer
In totaal hebben 27.428 patiënten hun ervaringen gedeeld. Deze patiënten gaven hun bezoek aan een polikliniek in het Erasmus MC gemiddeld een 8.6.
Pluspunten
- 96% geeft aan dat er genoeg tijd was om te praten over ziekte/problemen
- 95% geeft aan vertrouwen te hebben in de arts of andere zorgverlener
- 95% geeft aan dat er voldoende informatie bij vertrek is gegeven
Minpunten
- 60% is niet geinformeerd hoe lang men moest wachten, echter 43% hiervan vindt dit ook geen probleem
- 49% heeft moeten wachten bij de afspraak op de polikliniek
- 23% is niet of niet voldoende verteld wat de bijwerkingen zijn van de nieuwe medicatie
Verbeteracties Erasmus MC
De informatie over de wachttijd is een bekend aandachtspunt warop momenteel een aantal verbeterinitiatieven in pilotvorm worden opgepakt (o.a. narrowcasting borden meer up to date gebruiken op de poliklinieken).
Resultaten uit 2020 downloaden
Wilt u de bovenstaande resultaten liever downloaden in PDF vorm? Download hier de PDF met de patiëntenervaringen uit 2020.
